Topmall商城和四季青市场的商品质量如何？

Topmall商城：商品精选于各国际国内时尚潮牌，是当季最high street的潮品，是高性价比的品质之选。商品实行统一形象展示、统一营销推广、统一客户服务、统一质检包装配送，实行7天无理由退换。

四季青市场：分为由四季青托管的网店和自主经营的网店。

托管网店四季青提供统一配送服务，支持SJQ批发卡的多点商品混批及合并发货，且都是经由专业的质检人员反复仔细检查后才会给予发货。另外只要商品上附带标注“7”字的，该商品都实行7天无理由退换货。

而自主经营的网店由卖方自行负责管理、交易、质检、配送，及提供售后退换服务，所以不支持多店商品混批及合并发货。涉及到售后退换服务的所有问题请直接联系自主经营的网店店主解决（店主联系方式：请见各网店首页下方固定电话）。SJQ仅负责提供交易平台和“衣付宝”支付担保。

因网购的满意度经常与买方的心理期望值有关，请您在选购商品时参考“价格一般与商品的面料、做工、设计等成正比”的基本原则，认同较高价位的商品比低价商品通常品质更好，根据需求及期望值慎重选购。对于部分喜爱以奢侈品、国际一线大牌的商品品质来评判一切商品的用户，我们建议仍继续在商场专柜消费。SJQ倡导健康的经营秩序，打造完善的客户服务体系，维护买卖双方正当权益，万一发生商品质量纠纷，SJQ将本着公正、公平、协商的原则来处理问题，并作为直接管理者监督各单店商品对应的卖方所有执行过程，请放心购物。

Topmall商城和四季青托管网店的商品售后退换货是如何规定的？

SJQ退换货服务条例具有合同效力，在SJQ购买Topmall商城和四季青托管的商品的所有退换货服务请以下面条例为依据，请您务必在购买商品之前认真阅读全部服务条例内容，购买成功即在您和SJQ之间产生法律效力，如有任何疑问，可向SJQ工作人员咨询。 （以下条例只限Topmall商城和四季青托管商品，自主经营网店退还条例请和个网点店主沟通。）

一、支持7天无理由退换的Topmall商城和四季青托管的商品 

定义：在Topmall商城和四季青托管的每个商品详细页面里商品名称有加注“7”的字样，说明是支持7天无理由退换的商品。该类商品7天内不影响2次销售的前提下可以申请退换。

七天无理由退换流程及特别注意事项：

申请时限：收到货后3天内立即与SJQ联系反馈申请（以客户收到商品的邮戳日起计算），经同意后7天内以双方协定方式通过快递或EMS寄回，以寄出物品的邮戳为证。

退换前提：退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，如有缺失拒绝退换；如有人为损坏、已有穿着、已熨烫清洗、标牌拆卸等影响二次销售的情况拒绝退换；所预定特殊尺码、代购商品不予退换；已下架换季商品无法退换，请谅解。

退换差价：如换购商品价格与原购商品价格有差价，执行多退少补的原则。当换购商品金额超过原购商品金额时，须在您补齐差价后SJQ接受换购。

退换运费以及运输方式：因会员主观原因享受7天退换的商品，来回运费由会员自行承担，如产生退单，SJQ只退商品金额；此服务中退回商品的运输方式仅接受各类快递或EMS，谢绝其他运输方式如平邮或是到付。

二、不支持7天无理由退换的Topmall商城和四季青托管的商品

定义：在Topmall商城和四季青托管的每个商品详细页面有说明不支持7天无理由退换的商品（商品名称中不加注“7”字样的）。该类商品退换货条例如下：

(一)以下情况我们将为您办理退换货：

1、发货错误：开包装时发现所收到商品的标识尺码、款号与所订商品不符、颜色发错，请会员保证该商品的吊牌未剪、未穿过、未洗涤过，不影响正常二次销售的前提下（否则不予退换），请在到货后3天内立即与SJQ联系确认，经同意后以双方协定方式通过快递或EMS寄回（以寄出当日邮戳为准），可以换同款同色同码，如缺货可以换其它款或退货；

2、收到商品时发现有明显的质量问题：如衣服缝制严重脱线、泄边、破洞、严重污染、色差超标，请会员保证该商品的吊牌未剪、未穿过、未洗涤过，不影响正常二次销售的前提下（否则不予退换），请在到货后3天内立即与SJQ联系确认，经同意后以双方协定方式通过快递或EMS寄回（以寄出当日邮戳为准），可以换同款同色同码，如缺货可以换其它款或退货；  

3、确实因为穿着（配带）、洗涤才能发现的严重质量问题：在到货后3日内的第一次正常洗涤时发现商品严重腿色、变形，以致无法继续使用该商品的，请在到货后3天内立即与SJQ联系确认，经同意后以双方协定方式通过快递或EMS寄回（以寄出当日邮戳为准），可以换同款同色同码，如缺货可以换其它款或退货；  

特别注意：

1、SJQ所售商品来自各顶级批发供应商与品牌厂商直供，由于商品同时在网下网上销售，货物流转非常快，为了确保能顺利退换，不支持7天无理由退换商品的有效退换期为收到货后3天，因此您在收到SJQ货物后请第一时间内统一验货，同一个订单中如有质量问题请于收到货后3天内立即与SJQ联系确认，经同意后以双方协定方式通过快递或EMS寄回（以寄出当日邮戳为准），一次性申请退换货，如经核实确属货物本身质量问题SJQ针对同一订单仅提供一次退换货服务，即SJQ只承担一次退换货来回基准运费，请一次性检验收到的所有商品。

2、所有退换货前，必须与SJQ工作人员确认核实后再行寄回，寄回之件需夹详细换货说明，在发回的包裹里务必附上纸条说明退换货原因，和退换货内容。不联系登记的私自发货的，我们收到的包裹一律不处理。原包装及货物所有附件需齐全，逾期、损坏、原包装、附件不齐等影响二次销售及未经SJQ同意私自寄回的不予退换，有特殊情况请您先与客服联系。请您千万不要抱着试的心态将原包装、附件不齐的衣服寄回更换，因为还需您再承担重寄原包装、附件的运费就得不偿失了，谢谢配合。

3、订单付款执行后是有法律效应的买卖契约，如因某些客户选购失误导致的换同款中其它色其它码，原则上供应商不予换货，恕我们无法提供服务帮助。仅当商家同意换货的特殊前提下，SJQ提供一次换码或换色帮助服务，前提是：

a、需您承担来回运费；

b、如果因为缺货换不到SJQ则将原物寄回；

c、因人力资源有限及供应商等因素，对第二次以上（含第二次）换货请体谅SJQ将根据换货所对应的供应商数量，每涉及到一个供应商需加收换货服务费：10元/次，且需您承担第二次以上（含第二次）换货的来回运费。

(二)以下情况不属于可退换的范围

1、上述可退换情况第1、2条中，发现商品吊牌已剪、已穿过、已洗涤，又同时发现由于穿着不当、改动商品等造成的非质量问题的人为损坏部分等已影响商品二次销售的，恕不退换。

2、我们的商品坚持时尚最高性价比原则，据以往网购经验，网购的满意度与否绝大部分取决于您的心理期望值，尽管发货前我们有严格质检，但真的无法做到在任何客户眼里都十全十美。其实某些细微瑕疵完全不影响正常穿着，如：面料厚薄、手感软硬、不适合自己、与主观想象有差距；商品有线头、画粉痕迹、个别漏针、跳针、极好处理的小脱线；扣子、服装饰品钉的不牢；微小污渍、车工不太好、不明显处的走线略微不直、偶尔有烫钻装饰的脱落（含运输造成）、细微的印花脱落开裂瑕疵、因运输过程造成的不平整、货物由于染色及面料原因等部分商品存在气味及初次洗水轻微脱色现象、实物拍摄商品由于显示器分辨率不同而造成的轻微色差等不属于服装批发行业认可的明显的质量问题，恕不退换。如不能接受这些细微瑕疵的顾客请三思而后买， 为避免实物与您心理期望值存在差异，建议请参考价格等因素慎重选购。谢谢配合！

3、因穿着、洗涤不当造成污垢、染色、脱色、变形,保管不当，自行拆动损坏的，恕不退换；

4、超过商品的3日有效退换期的，恕不退换； 3日有效退换期定义：在到货后发现质量问题，请在3天内立即与SJQ联系确认，经同意后以双方协定方式通过快递或EMS寄回（以寄出当日邮戳为准）；所寄货物原包装及所有附件需齐全，逾期、损坏、原包装、附件不齐等影响二次销售及未经SJQ同意私自寄回的不予退换； 

5、外贸商品一般均为剪牌销售，如发现外贸商品无吊牌，属正常现象，恕不退换，也无法补吊牌，请您在购买前与SJQ工作人员确认好是否有吊牌后再行购买；                  

6、部分商品由于商铺有时无法及时提供实物拍摄展示图，某些款暂时无法展示背面、色卡、等相关细节供您参考，望体谅，如您对相关细节有任何疑问，请一定在购买前及时与SJQ客服咨询确认。如您未在购买前提出任何疑义，出售后SJQ概不因此负责，不予受理此类退换；

7、我们提供了每件商品的最小号尺寸，每大一个码服装的（胸围、腰围、臀围）之间大约相差1－2寸左右。因都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象，尤其是有弹性的衣服或者不规则造型的衣服，我们一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大，相差2-3CM属于服装的正常范围，我们的客服也会针对您提供的身材帮您参考建议，但我们并不了解您的身材和气质，只能单纯通过您提供的身高体重三围判断，决定权还在您自己，请不要事后以推荐尺码错误怪罪卖家，由此尺寸问题产生的换同款货其它尺码由买方自理往返运费，若缺货SJQ则将原件寄回。

8、由于自我选购失误而对尺码、颜色、数量、款式、面料等不满意的，恕不退换；极少部分买家因主观选购失误但为了享受退换货而将商品人为进行损伤，对此恶意行为SJQ将通过一切可能的合法途径追究当事人的责任，并拒绝对当事人的服务。

9、SJQ商品发出前都有多层严格质检一般应无影响穿着的严重质量问题，同时以确保商品不会被漏发、少发。曾经发生过快递公司运输途中磨损或刮破衣物，甚至少衣服的情况，对于少发情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发。否则不接受买方单方面的因为少货，要求补发的申请。（第三方证明方法：1、公证处证明；2、在客户收货时，如发生少货情况，请货运公司开出证明。这两种方式任选一种即可）。故请各位当着快递公司的面拆包验收，在拆包时，请您用非利器拆包，以免因用剪刀等利器导致不小心伤及到货物，如因此造成的货物损伤等质量问题SJQ不予承担；注意包裹内的物品数量、配件是否齐全；商品外表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损伤；一定要确认无问题后再签收，不然即使出现问题，快递公司不会承担任何赔偿，商家无法为您更换，由此给您带来的损失SJQ也没有办法替您追回了。

10、非SJQ的Topmall商城和四季青托管的商品，SJQ恕不退换；

Topmall商城和四季青托管的商品退换货需要多长时间处理？

1、Topmall商城和四季青托管的商品新订单的换货：会员新支付的订单在发货前质量检验不合格需进行的换货。

原则：为对会员负责，订单商品在发出前SJQ有专业质检进行检验，如存在质量问题会主动帮您进行换货，换货时限为支付后72小时(3天)，原则为换同款同色同码，若此时限内缺货或再次换货仍然存在质量问题，可以征得会员同意换同款其它色或其它码，超过72小时外可以按会员要求办理退款或换其它款，因供应商规定一个订单中仅对存在质量问题需换的该款可做退款及换款处理，其余同订单中已配完好商品不可退换（支持7天无理由退换商品除外），退款金额只能用作SJQ帐户余额使用，不能提现。

2、Topmall商城和四季青托管的商品售后换货：货物发出,因质量原因寄回进行的换货。

原则：对于会员在收到货后3天内反馈并经SJQ同意寄回的商品，经核实本身质量问题属实的（不含人为造成）, 在收到客户寄回的衣服120小时内(5天)，原则为换同款同色同码，如该款缺货或再次换货仍然存在质量问题而超出120小时，可以按会员要求办理退款或换其它款，退款金额只能用作SJQ帐户余额使用，不能提现。

Topmall商城和四季青托管的商品退换货如何联系与寄回？

1、联系SJQ工作人员：
Tel：0571-28860187      Fax：0571-28887719
Email：service@sjq.cn

2、核实后按以下地址寄回

杭州市江干区杭海路36-48号四季青服装市场南大楼3楼  
杭州四季青网络科技有限公司 邮编：310016
收件人:客服部

Topmall商城和四季青托管的商品由于退换货，所产生的货款如何处理？

您有两种选择：

1、我们把您的余额保留在您的SJQ帐户中，以备下次订货时使用。因您的帐户上留有余额新订单能得到快速配货处理，以避免下次订购因支付的时间耽搁而可能碰到缺货现象，所以我们建议您选择这种方式为佳。

2、选择退款。为了保证会员安全地收到退款，请您务必在网站“社区”中的“财务留言”中写明以下详细信息：发生的订单号，原汇款人、汇款金额、银行帐号，汇款行请选择支付宝/农业银行/建设银行/工商银行，并告知我们相应的汇款方式，以便准确及时为您办理退款。您提交退款申请后，我们必须要走财务流程因此不能即时办理，但SJQ会在1至3个工作日内完成财务审核，将退款退回到您指定的帐号上，并会将办理结果及时在您的退款申请留言中回复。

Topmall商城和四季青托管的商品由于退换货，所产生的运费如何处理？

如由于SJQ责任导致的Topmall商城和四季青托管的商品退换货所产生的运费，规定如下：

1、买方收到检查后发现货物本身质量问题或者发货物错误等情况，请于收到货3天内立即和SJQ联系确认，经同意后以双方协定方式通过快递或EMS寄回，运费暂由买方垫付，我们收货后会主动及时客观核实情况，如确实由于我们的原因产生换货物，SJQ将与您一起面对解决所有问题。并在您下次进货的时候为您抵扣本次换货产生的基准快递费用，基准快递费用以SJQ的购物指南内“配送、运费报价”所描述的快递运费报价为标准。如当时该款订单发货时您选择的是EMS快递，则我们根据相关所到地给您抵扣相应的EMS基准快递费。

2、为保证换货及时性，千万不要使用平邮。

3、SJQ不接受到付，到付将被拒签，由此给您造成的额外损失SJQ不承担责任。

非SJQ责任所产生的Topmall商城和四季青托管的商品退换货运费由买方承担，由于退换交易每个环节要花费双倍的精力来为各位服务（包括客服、物流、质检等的二次销售服务、发货的重复工作、衣服在运输环节的折损、衣服的时效性等等），不仅仅只是简单的运费问题，所以衷心希望各位选购前多咨询，多比较，一款产品在选购前逼着自己再多看一眼，做到心中有数再行购买，尽量避免因反复退换给双方增加不必要的开支和重复工作。谢谢配合！