安全保障和权益保护规则

安全保障和权益保护规则

（一）如何快速完成售后问题处理

1、遇到问题早反馈

    常见问题：购买产品后未及时验货，较长时间后才发现产品问题进行反馈，造成产品过季等问题无法处理。

预防方法：批发类产品数量多，发现问题困难，更加需要在签收货物后及时查验货物，避免时间过长，表面一致类问题无法追责、过服务期时间无法售后等问题。

2、换货约定要清晰

常见问题：退货前买卖双方就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定清晰，货物退回后迟迟得不到解决，导致争议。

预防方法：退货前就细节需具体沟通清楚，避免因双方理解上面的不一致导致出现争议，退换货方案无法顺利完成。

3、举证资料需完整

常见问题：买卖家交易出现争议维权，但是举证资料不全/有效性低导致维权失败。看来大家对于纠纷举证的凭证要求还不是很熟悉哦。

预防方法：投诉发起时按照提示的举证要求上传有效完整的资料，避免处理周期的增长，及时解决双方争议。

（二）售后如何申请？

1、您可以进入“我的订单”，在其中找到您需要申请售后的订单，点击“订单申诉”按钮。

2、进入申诉详情页面，点击“发起申诉”，按要求如实填写需要申诉的详细信息；

3、提交申诉后，平台客服会对申诉信息进行审核，并致电核实确认，并进行下一步售后操作；

• 换货流程

1、如果您的订单需要办理换货，请致电网站客服或提交申诉协议，收到您的申请后会尽快与您取得联系协商换货需求；

2、平台客服换货审核通过，客户将换货商品寄回，并附上您的账户名，换货原因信息，四季青服装网收到商品后会尽快给您再次发货；

3、平台客服换货审核失败，则客户应终止操作，若仍寄回商品办理，我们一律不予处理；

4、退货运费问题：若使因为四季青批发商城原因造成的商品退货，我们将为您报销运费费用。如果是因个人原因造成的商品换货，由您自行承担运费。

• 退货流程

1、如果您的订单需要办理退货，请致电网站客服或提交申诉协议，收到您的申请后会尽快与您取得联系协商退货需求；

2、平台客服换货审核通过，客户将退货商品寄回，并附上您的账户名，退货原因信息，四季青服装网收到商品后会进行核对检查，无误后完成退款；

3、平台客服退货审核失败，则客户应终止操作，若仍寄回商品办理，一律不予处理；

4、退货运费问题：若使因为四季青批发商城原因造成的商品退货，我们将为您报销运费费用。如果是因个人原因造成的商品退货，由您自行承担运费。

• 其他售后问题

1、如果您的订单有其他售后问题，请致电网站客服或提交申诉协议，收到您的需求后我们会尽快核实和反馈。

2、四季青服装网提供7*13小时服务模式，除了法定节假日，周一至周日均有客服上班。

服务时间：9:00---17:30 周一至周日

服务热线：400-680-5876